Giviu E-Ticaret Satışımızla ilgili Sıkça Sorulan Sorular:
1- Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Üretim sayısına bağlı olarak sipariş tarihinizden itibaren en erken 30 iş günü içerisinde ürününüzün Genel Merkez Depomuzdan çıkışı sağlanmaktadır.
2- Kapıda ödemeniz var mıdır? Havale yolu ile satış gerçekleştiriyor musunuz?
Şimdilik kapıda ödememiz bulunmamaktadır ve havale yolu ile satış gerçekleştiriyoruz.
3- E-Ticaret iade süreci nedir?
Müşteri Hizmetleri bölümünde İletişim/Destek sayfamızda belirtilen formu doldurarak e-faturanız ( Faturanızda yer alan Ürün İade Formunu doldurunuz) ile birlikte Genel Merkez olarak belirtilen adresimize ürününüzü teslimat tarihinden itibaren 14 ( on dört) iş günü içerisinde Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
4- İade ödemesi nasıl yapılmaktadır?
İade edilen ürün, depomuzdaki yetkililer tarafından teslim alındıktan ve iade onayı verildikten sonra, alışveriş tutarınız kredi kartınıza 10 iş günü içerisinde iade edilir. Kartınıza iade işlemi
yapıldıktan sonra mail/telefon ile bilgilendirme yapılır. Yapılan iade işleminden sonra banka iade süreçleri gereği 72 saat arasında iade edilen tutar kredi kartı hesabınıza yansıyacaktır. Para iadesi,
ürünü alırken tercih ettiğiniz aynı ödeme şekli ile yapılacaktır.
5- Tamirlik süreci nasıl gerçekleştiriliyor?
Müşteri Hizmetleri bölümünde İletişim/Destek sayfamızda belirtilen formu doldurarak e-faturanız ya da irsaliyeniz ile birlikte Garanti Bilgilerini dikkate alarak, Genel Merkez adresimize gönderebilirsiniz. ( Garanti Bilgileri ile ilgili sorulara bknz.)
Tamirlik ürününüz tarafımıza ulaştığı tarih itibari ile 30 iş günü içerisinde Kalite Kontrol aşamasından geçip sorun giderildikten sonra tarafınıza geri kargolanmaktadır.
6- E-Ticaret ürünlerde hediye paketi yapılıyor mu?
Maalesef yapılmamaktadır.
7- Yurtdışına teslimat yapılması mümkün müdür?
Yurtdışına teslimat yapılmaktadır.
Garanti Şartları ile ilgili bilgiler:
Yıkama, vurma, kullanma ve düşürme sonucu oluşan tahribatlar garanti kapsamı dışındadır.
Aksesuarlar:
Aksesuar ürün gruplarında garanti süresi ürün kullanım talimatında belirtilen hususlara uyulma şartıyla 2 yıldır.
Yıkama, vurma, kullanma ve düşürme sonucu oluşan tahribatlar garanti kapsamı dışındadır.